Nehéz emberek kezelése
ISBN13: 9789639912076
Oldalszám: 180
Méretek: 130mm x 214mm x mm
Kiadó: Manager Könyvkiadó - 2008
Kiadás száma: 1
Ár [bruttó]: 1990 Ft |
További részletek
Hogyan kezeljük a nehéz embereket? „Ma is borzasztó napom volt! - hallom Sárától, útban hazafelé. Reggel a bankban az ügyintéző lekezelően bánt velem. Aztán az értekezleten Péter megint majdnem elaludt, Béla pedig ma is belekötött a szavaimba. Na és a főnököm! Jól leszúrt egy csöppnyi hibáért. Később meg az egyik beosztottam siránkozását kellett végighallgatnom. Vajon mi vár rám otthon?"
Ha ismerős a helyzet, olvassuk el ezt a könyvet! Roy Lilley könnyed stílusban, hasznos tanácsokkal lát el minket, hogy ne tévedjünk el az emberi kapcsolatok útvesztőiben: a konfliktusok megoldásában, ha mi vagyunk az ügyfelek, vagy ha nekünk kell nehéz ügyfelet kezelnünk; ha vezetők vagyunk, vagy ha a mi vezetőnk rossz pillanataiban kell megfelelően reagálnunk. De tartsuk szem előtt: „Nehéz emberek nincsenek, csak olyanok, akiknek a kezelését meg kell tanulnunk."
Kelemen Éva - tréner, coach Develor
Ha ismerős a helyzet, olvassuk el ezt a könyvet! Roy Lilley könnyed stílusban, hasznos tanácsokkal lát el minket, hogy ne tévedjünk el az emberi kapcsolatok útvesztőiben: a konfliktusok megoldásában, ha mi vagyunk az ügyfelek, vagy ha nekünk kell nehéz ügyfelet kezelnünk; ha vezetők vagyunk, vagy ha a mi vezetőnk rossz pillanataiban kell megfelelően reagálnunk. De tartsuk szem előtt: „Nehéz emberek nincsenek, csak olyanok, akiknek a kezelését meg kell tanulnunk."
Kelemen Éva - tréner, coach Develor